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从用户生命周期入手,揭秘互金运营策略的底层逻辑

2019-04-19 09:00 稿源:  0条评论

从用户生命周期入手,揭秘互金运营策略的底层逻辑

LAIYUAN|HUODONGHEZI-APPHUODONGYUNYINGGONGJU(huodonghezi.com)

从事运营的朋友们都知道,运营一款产品需要注重 2 个生命周期:一是产品生命周期;二是用户生命周期。

  • CHANPINSHENGMINGZHOUQISHIZHIHULIANWANGCHANPINCONGJINRUSHICHANGKAISHITUIGUANGDAOTINGZHIYUNYINGDEZHENGGEJIEDUAN;

  • YONGHUSHENGMINGZHOUQISHIZHICHANPINSHIYONGZHECONGDIYICIJIECHUCHANPINKAISHIDAOXIEZAICHEDIBUYONGCHANPINWEIZHIDEZHENGGEJIEDUAN。

BENWENZHUYAOCONGYONGHUSHENGMINGZHOUQIGUANLIDEJIAODULAIJIESHICHANPINYUNYINGCELVEDEDICENGLUOJI,BINGYUNYONGHULIANWANGJINRONGXINGYESHIJIANLIJINXINGJIEXI。 

一、什么是用户生命周期?

1、概述

北京彩票官网pk10YONGHUSHENGMINGZHOUQI,SHIZHIYONGHUCONGDIYICIJIECHUCHANPINKAISHI,WANCHENGXIAZAIAPP、ZHUCE、BANGKA、JIAOYI、LIUSHIDENGSHENZHIXIEZAIAPP,DAOCHEDIPAOQIWOMENDECHANPINWEIZHIDEZHENGGEJIEDUAN。

从用户生命周期入手,揭秘互金运营策略的底层逻辑

从上图可知,用户生命周期包含 5 个阶段,分别为:引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

WOMENTONGGUOBUTONGSHENGMINGZHOUQIYONGHUDEXINGWEIBIAOXIAN,HAIKEYIJIANGZHEIWUGEJIEDUANFENWEI 3 GEYUNYINGQUJIAN:

  • 引入期是将市场流量中的潜在用户转化为产品的用户,因此,这个阶段我们称之为获客区;

  • 当用户使用产品之后,我们要想办法让用户活跃起来,使其进入成长期以及成熟期,从中挖掘忠实用户。所以,我们称之为升值区;

  • 用户从成熟期开始,会出现休眠、流失状态,我们称之为留存区。

需要注意的是,用户在每个阶段都可能离开,不一定会走完一个完整的周期。

YINCI,ZAIYUNYINGGUOCHENGZHONG,WOMENXUYAOSHIKEBAOCHIDUIYUROIDEGUANZHU,BAOZHENGYUNYINGHUODONGDEBIYAOXINGHEYOUXIAOXING。YUNYINGWANCHENGHOU,XUJISHIFUPAN,CHAKANZUIZHONGJIEGUOYUYUQIMUBIAODECHAJU、TOURUCHANCHUDEZUIZHONGBILI,YIJIYUNYINGQIANHOUSHUJUDEBIANHUADENG。TONGGUOFUPAN,TISHENGYUNYINGHUODONGZHILIANGDECHIXUXING。

2、用户生命周期的价值

SUIZHEYIDONGHULIANWANGYONGHUDEZENGZHANGQUJINBAOHE,HUOKECHENGBENYEYUELAIYUEGAO,LIUZHUYIGELAOYONGHUDECHENGBENYUANBIHUOQUYIGEXINYONGHUDECHENGBENDI,ZHEISHIYONGHUDELIUCUNJIUXIANDEZHIGUANZHONGYAO。

按照用户生命周期来划分用户,能够帮助我们了解不同生命周期的用户需求,开展运营策略,从而减少用户流失。

二、不同用户生命周期阶段的运营策略有哪些?

TONGGUOSHANGWENDEPUDIAN,WOMENYIJINGLEJIEDAO,SHIYONGYONGHUSHENGMINGZHOUQIMOXING,QIBENZHIJIUSHIGENJUYONGHUFASHENGDEXINGWEI,PANDUANYONGHUCHUYUSHENGMINGZHOUQIDENAGEJIEDUAN,SHIYINRUQIHAISHICHENGSHUQI,GENJUYONGHUSUOCHUJIEDUAN,CAINENGSHISHIXIANGYINGDEYUNYINGCELVE。XIAMIANWOMENLAICHAIJIEYONGHUSHENGMINGDEWUGEJIEDUANSHIZENMEZUODE:

1、引入期

YINRUQIJIUSHIYONGHUXINSHOUJIEDUAN,YUNYINGDEHEXINGONGZUOSHIKUAISURANGYONGHULEJIECHANPINBINGSHIYONGCHANPIN,JIERYINDAOYONGHUWANCHENGXIAZAI、ZHUCE。ZAIHUJINYEWUZHONG,HAIXUYAOEWAIZENGJIAYIGEMUBIAO,NEIJIUSHIKUAISUJIANLIXINREN,BIJINGJINRONGYEWUGAODUXUYAOXINREN。

北京彩票官网pk10CHANGJIANDEHUJINYINRUQICELVEBAOKUO 4 GE:

(1)信息披露&银行存管做品牌背书

  • 信息披露北京彩票官网pk10一方面是监管的要求,同时也是品牌宣传的一种手段。

  • 银行存管,使得资金交易环节均在银行系统中进行,资金交易均由用户授权银行执行操作,确保每一笔交易的真实性,银行存管让用户资金安全有保障。当然,银行存管这也是品牌宣传的一种手段。

YONGHUDUIYUJINRONGCHANPINDEJIEBEIXINBIJIAOQIANG,YINWEIYOUTOUZISHIYOUFENGXIANDE,SUOYIYONGHUBIJIAOGUANZHUPINGTAIDEANQUANXINGHEQUANWEIXINGDE。

  • 案例:APP品牌背书

LUJINSUOQIANGDIAOZIJISHIZHONGGUOPINGANQIXIADECHANPIN;

AIQIANJINTUCHUCHANPINYIJIERUHUAXIAYINXINGCUNGUAN;

北京彩票官网pk10PPmoney ZESHIJIERUSHAMENYINXINGZIJINCUNGUANXITONG;

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北京彩票官网pk10ZUO:LUJINSUO  ZHONG:AIQIANJIN  YOU:PPmoney

SANZHEDOUYOUQUANWEIJIGOULAIJIZIJIDEPINPAIBEISHU,JIYONGHUYINGZAOYIZHONGANQUANGAN,GAOSUYONGHU,NIMENDEZIJINANQUANSHIYOUBAOZHANGDE,QINGFANGXINLICAIHETOUZI。

(2)挖掘精准获客渠道

用户拉新,简单的说就是把自己的APP推广出去,让用户主动下载和注册。APP拉新的渠道很多,线上推广可以通过各平台投放广告、SEO、ASO、KOL、种子用户和裂变等;线下则可以开展会议、展览中扫二维码、传单或者讨论沙龙、培训等活动。

DANBUSHIMEIGEQUDAODEZHUANHUADOUNENGDADAOLIXIANGXIAOGUO。YINCI,XUYAODUIMEIGEQUDAOZUOJINGXIHUADEYUNYING。TONGGUOQUDAODESHUJUFENXI,TIAOXUANCHUJIGEZHUANHUALVJIAOGAODE,BINGZHENDUIQIJINXINGZHONGDIAN。

(3)简化注册流程

跳转的页面越多,意味着流失的几率就更大。所以产品设计上,需要思考如何减少用户注册到实名验证的步骤,减少用户流失。因为用户往往是很懒惰,过于复杂的操作会导致用户流失。

(4)利益驱动

北京彩票官网pk10HUJINPINGTAIYAOXIANGYAOXIYINXINYONGHU,ZUIZHIJIEDEBANFAJIUSHISONGFULILA。BIRUYIXIEXINRENZHUANXIANGFULI,TIYANJIN、XIANJINQUANDENG。ZAILIYIDEQUDONGXIA,YONGHUSHIZUIJIJIDE。

  • 案例:新手福利

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北京彩票官网pk10ZUO:BAIDUQIANBAO YOU: 360 CAIFU

2、成长期

用户在平台完成实名绑卡、并有过至少一次投资行为,我们视为成长期。这个阶段的用户已经与产品初步建立了联系,但对产品的粘性还不是很高,非常容易流失。

参考黄天文在《引爆用户增长》一书中提到过的:用户产生一次复投,留存率提升30%以上;用户完成 5 次投资,就会变“忠诚”,留存率提升至60%以上。北京彩票官网pk10所以针对进入成长期的用户,平台的重点工作就是放在提升用户的购买频次,同时养成对平台的习惯和依赖。

CHANGYONGDEFANGFARUXIA:

(1)建立用户成长体系

北京彩票官网pk10YONGHUCHENGZHANGTIXIKEYITISHENGYONGHUHUOYUEDU,RANGYONGHUPINGTAIHUODEGUISHUGAN、RONGYUGAN、YILAIXING,CUJINYONGHUWANCHENGCONGYONGHUDAOKEHUDEZHUANBIAN。CHANGJIANDEWANFAYOUQIANDAODAKA、JIFENRENWU、CHENGZHANGZHI/CHENGZHANGZHI、HUIYUANDENGJI、CHENGJIU、XUNZHANGDENG。

  • 日常任务赢取积分

RICHANGRENWUZHUYAOZHIQIANDAODAKA、YUNDONGPAIXINGBANGDENG,YONGHUWANCHENGZHEIXIERENWUJIKEHUOQUYIDINGDEJIFEN。

  • 案例:每日签到

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ZUO:JINGDONGJINRONG-QIANDAOLINGGANGBENG   YOU:PINGANYIQIANBAO-QIANDAOLINGJIFEN

  • 积分商城

JIFENSHANGCHENGDESHELI,ZHUYAOMUDESHIRANGYONGHUTIYANDAOJIFENDEJIAZHIGAN,SHISUOYOUKEDUIHUANDECHANPINJUHECHUANGKOU。

北京彩票官网pk10BAOHANDEXINGSHIYOU:JIFENDUIHUANSHIWU/XUNIWU、JIFENCHOUJIANG、JIFENWANYOUXI、JIFENHUANFUWU(LICAIXUNLIANYING、GUWENFUWU)、JIFENHUANGONGYIDENG。

  • 会员等级特权

HUIYUANDENGJITEQUANDUIYU20%DEYOUZHIYONGHULAISHUOSHIHENYOUXIYINLIDE,TASHIYIGEZHANGQIYOUXIAOQIENENGXIANGSHOUJIAODAEWAISHOUYIDEJIZHI。ZAISHEJIHUIYUANDENGJIDESHIHOUYOU 2 DIANXUYAOZHUYI:

1)YAOYOUJIANGJIJIZHI;

2)LAKAICHAJU,JIYUGAOJIHUIYUANDALIDUDEFULI。

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